Support & Helpdesk
Ein Anruf, eine Mail, und ein Mensch, der Ihr Unternehmen kennt. Keine anonyme Hotline.
LEISTUNG
Wenn etwas hakt, sind wir da, oft bevor Sie es überhaupt merken. Helpdesk, proaktives Monitoring und schnelle Reaktionszeiten, gebündelt in klaren Servicepaketen.
WORAN WIR ARBEITEN
Ein Anruf, eine Mail, und ein Mensch, der Ihr Unternehmen kennt. Keine anonyme Hotline.
Wir behalten Server, Netzwerk und Geräte im Blick und greifen ein, bevor Sie etwas spüren.
Wenn doch mal etwas hängt, lösen wir es schnell und nachvollziehbar, remote oder vor Ort.
Feste, zugesicherte Reaktionszeiten. Sie wissen immer, wann Hilfe kommt.
Klar geschnürte Pakete zum Festpreis, Sie wählen den Umfang, wir kümmern uns um den Rest.
IT-DIENSTLEISTUNGEN IM DETAIL
IT-Probleme kommen selten zur passenden Zeit. Entscheidend ist, dass jemand erreichbar ist, der schnell hilft und Ihr Unternehmen kennt. Unsere IT-Dienstleistungen verbinden persönlichen Support mit proaktivem Monitoring, damit viele Störungen gar nicht erst bei Ihnen ankommen.
Wenn etwas hakt, brauchen Sie keine anonyme Hotline, sondern einen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Über unseren Helpdesk erreichen Sie uns unkompliziert per Telefon oder E-Mail. Die meisten Anliegen lösen wir direkt aus der Ferne, schnell und ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin.
Weil wir Ihre Systeme dokumentiert haben, müssen Sie nicht jedes Mal von vorne erklären. Das spart Zeit und Nerven auf beiden Seiten.
Die beste Störung ist die, die Sie nie bemerken. Wir überwachen Server, Netzwerk, Speicher und kritische Dienste rund um die Uhr. Läuft eine Festplatte voll, fällt ein Dienst aus oder häufen sich Fehler, schlagen unsere Systeme an, und wir handeln, oft bevor Sie überhaupt etwas merken.
Tritt doch einmal ein Problem auf, gehen wir es strukturiert und nachvollziehbar an. Sie werden informiert, was die Ursache war und wie wir sie behoben haben, kein Stochern im Nebel, sondern eine saubere Lösung, die das Problem dauerhaft beseitigt.
Verlässlichkeit lebt von klaren Zusagen. Sie wissen bei uns immer, innerhalb welcher Zeit wir auf eine Meldung reagieren. Dringende Fälle behandeln wir bevorzugt, damit ein Ausfall nicht zum Stillstand Ihres Geschäfts wird.
Statt unübersichtlicher Stundenzettel bieten wir klar geschnürte Servicepakete. Sie wählen den Umfang, der zu Ihnen passt, und zahlen einen festen Betrag pro Monat. So sind Ihre IT-Kosten planbar, ohne böse Überraschungen bei der nächsten Rechnung.
HÄUFIGE FRAGEN
Wir vereinbaren feste Reaktionszeiten, die zu Ihrem Servicepaket passen. Dringende Störungen, die den Betrieb aufhalten, werden bevorzugt bearbeitet, in vielen Fällen reagieren wir innerhalb weniger Stunden.
Beides. Die meisten Anliegen lösen wir schnell aus der Ferne. Wenn ein Problem Hardware betrifft oder vor Ort gelöst werden muss, kommen wir im Raum Karlsruhe auch persönlich vorbei.
Beides ist möglich. Viele Kunden entscheiden sich für ein festes Servicepaket, weil es planbare Kosten und bevorzugte Reaktionszeiten bietet. Punktuelle Unterstützung ist aber ebenfalls möglich.
Wir überwachen Ihre Systeme automatisiert und werden bei Auffälligkeiten alarmiert. Viele Probleme, etwa volllaufende Speicher oder ausgefallene Dienste, beheben wir, bevor sie bei Ihnen als Störung ankommen.
SO ARBEITEN WIR
Ein fester Ansprechpartner, feste Konditionen, ein Weg, der funktioniert, von der ersten Frage bis zum laufenden Betrieb.
In 30 Minuten verstehen wir, was Sie einsetzen und wo es hakt.
Sie bekommen einen klaren Plan mit planbaren Kosten, ohne Überraschungen.
Wir setzen um und bleiben als fester Ansprechpartner an Ihrer Seite.
30 Minuten, unverbindlich, wir klären, ob und wie wir Sie unterstützen können.