IT-Service-Flatrate: Ihre IT zum festen Monatspreis.

Eine IT-Service-Flatrate, kurz IT-Flatrate, ist ein Betreuungsvertrag zum festen Monatspreis. Statt jede Stunde einzeln abzurechnen, zahlen Sie eine Pauschale, und dafür kümmert sich der Dienstleister laufend um Ihre IT: Überwachung, Updates, Sicherheits-Grundpflege und Support für Ihr Team. Was genau dazugehört und was ausdrücklich nicht, steht vorab schriftlich im Angebot. Projekte wie ein Umzug oder eine Migration laufen separat.

Für Selbstständige beginnt sie bei 99 Euro netto im Monat: ein Arbeitsplatz mit Microsoft 365 Lizenz, Betreuung, Überwachung und Updates, Virenschutz, E-Mail-Sicherheit, Backup und GoBD-konformer E-Mail-Archivierung. Für Teams richtet sich der Monatsbetrag nach Anzahl der Arbeitsplätze, Systemlandschaft und gewünschtem Umfang; Managed Services wie Microsoft 365 Lizenzen kommen je Nutzer dazu. Nach dem Erstgespräch und einem Blick auf Ihre Umgebung erhalten Sie ein konkretes Angebot, und wir rechnen ehrlich vor, ob sich die Flatrate für Sie lohnt oder die Abrechnung nach Aufwand besser passt. Anfragen können Sie es auch direkt in vier Schritten.

Sobald regelmäßig Betreuung anfällt: ohne eigene IT-Fachkraft im Haus, vom Einzelarbeitsplatz bis zum Team, und wenn ein Ausfall den Betrieb spürbar bremst. Dann zahlt sich die Vorsorge aus, die in der Pauschale steckt, weil Probleme gar nicht erst groß werden. Wer fast nie Hilfe braucht und Sicherheit und Backup schon anderweitig geregelt hat, fährt mit der Abrechnung nach Aufwand oft günstiger. Ehrlich vergleichen lässt sich das mit den IT-Ausgaben der letzten zwölf Monate, einschließlich der Ausfallzeiten. Diese Rechnung machen wir im Erstgespräch gemeinsam mit Ihnen.

Enthalten ist die laufende Betreuung: Monitoring, Updates, Sicherheits-Grundpflege und Support im vereinbarten Rahmen. Projekte wie Migrationen, Umzüge oder Neuanschaffungen sind bewusst ausgenommen und werden separat angeboten, damit die Pauschale fair kalkuliert bleibt. Die Grenze ziehen wir vor Vertragsbeginn klar und schriftlich.

Ja. Hilfe per Telefon, E-Mail und Fernwartung gehört zur laufenden Betreuung und wird nicht je Anruf abgerechnet. Wir schalten uns nur mit Ihrer Zustimmung auf einen Rechner, und Sie sehen am Bildschirm, was wir tun. Braucht es einen Termin vor Ort, etwa für Hardware oder das Netzwerk, stimmen wir ihn mit Ihnen ab. Wie solche Einsätze abgerechnet werden, steht vorab im Angebot.

Laufzeit und Kündigungsfristen regeln wir transparent im Vertrag, ohne Knebelkonstruktionen. Eine Betreuung lebt von Kontinuität, aber sie soll sich über Qualität binden, nicht über Paragraphen. Wie Laufzeit, Kündigung und Preisänderungen geregelt sind, steht im Vertrag im Klartext.

Ein ehrlicher Vergleich lohnt sich: Rechnen Sie Ihre IT-Ausgaben der letzten zwölf Monate zusammen, inklusive der Ausfallzeiten. Häufig kostet die Flatrate ähnlich viel, liefert aber Vorsorge statt Feuerwehr und planbare Kosten statt Überraschungen. Wir schauen gemeinsam auf die Zahlen.

Bei uns nicht ganz. Managed Services sind der technische Betrieb einzelner Bausteine wie Backup, Endpunktschutz und Patchmanagement, automatisiert und überwacht. Die IT-Flatrate ist das Betreuungsmodell darüber: Sie enthält zusätzlich den Support für Ihr Team im vereinbarten Rahmen. Andere Anbieter verwenden die Begriffe oft gleichbedeutend, und manche fassen darunter nur die Überwachung der Systeme. Entscheidend ist deshalb nie, wie das Modell heißt, sondern was im Angebot schriftlich als Leistung steht und was ausdrücklich ausgenommen ist. Beides halten wir vor Vertragsbeginn im Angebot fest, in verständlicher Sprache und ohne Kleingedrucktes.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, werktags melden wir uns in der Regel in unter vier Stunden. Es gibt kein Ticketsystem und keine anonyme Hotline: Sie und Ihre Mitarbeiter erreichen Alexander Häffner direkt per Telefon oder E-Mail, ohne Umweg über eine zentrale Meldestelle. Viele Störungen lassen sich per Fernwartung in wenigen Minuten beheben, weil die Systeme uns bereits bekannt sind. Wie dringend etwas ist, klären wir im Gespräch, statt es einer Warteschlange zu überlassen. Feste Reaktionszeiten im Sinne eines SLA sagen wir nicht pauschal zu, sondern besprechen den konkreten Bedarf.

In der Regel in vier Schritten. Bestandsaufnahme: Wir erfassen Geräte, Server, Lizenzen, Verträge und offene Baustellen. Übergabe: Zugänge, Dokumentation und laufende Vorgänge werden geordnet übernommen, wenn möglich im Austausch mit dem bisherigen Dienstleister. Einrichtung: Überwachung, Updates und Sicherheits- Grundpflege werden auf Ihren Systemen aktiviert. Betrieb: Ab dem vereinbarten Stichtag läuft die Betreuung. Die Kündigungsfrist Ihres bestehenden Vertrags behalten wir dabei im Blick, damit weder eine Lücke noch eine Doppelbetreuung entsteht. Ihr eigener Aufwand bleibt überschaubar: Sie stellen die Informationen bereit, die Abstimmung übernehmen wir.

An der Nachprüfbarkeit. Ein belastbares Angebot benennt schriftlich, welche Geräte, Server und Dienste betreut werden, was enthalten ist und was ausdrücklich nicht, etwa Projekte, Migrationen oder Hardware. Es nennt Servicezeiten und einen Ansprechpartner mit Namen, regelt Laufzeit und Kündigung nachvollziehbar und legt offen, welche Werkzeuge zur Überwachung auf Ihren Geräten laufen und welche Subunternehmer beteiligt sind, einschließlich Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Vorsichtig würden wir werden, wenn der Umfang nur mündlich beschrieben wird, Ausschlüsse ausschließlich im Kleingedruckten auftauchen oder ein fester Preis für das ganze Unternehmen zugesagt wird, bevor jemand gefragt hat, wie viele Arbeitsplätze, Server und Dienste betreut werden sollen.

Einzelne Anrufe zählen wir nicht ab, genau das ist der Sinn des Modells. Auffällig wird für uns eher das Muster: Kommt dieselbe Störung jede Woche zurück, ist das kein Nutzungsproblem, sondern ein technisches. Dann beheben wir die Ursache, statt Stunden zu zählen. Ändert sich dagegen die Grundlage dauerhaft, etwa durch mehr Arbeitsplätze, einen zweiten Standort oder ein neu eingeführtes System, sprechen wir Sie darauf an und passen den Umfang gemeinsam an, schriftlich festgehalten wie zu Vertragsbeginn. Ausgenommen bleibt, was ohnehin nicht zur laufenden Betreuung zählt.