IHR START MIT UNS
In drei Schritten startklar.
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb, klar, schnell, ohne Umwege. So fühlt sich Zusammenarbeit mit der H5M an.
Wir hören erst mal zu.
30 Minuten, unverbindlich. Sie erzählen, was Sie einsetzen und wo es hakt, wir finden raus, wo wir am schnellsten helfen. Ohne Verkaufsdruck.
Ein klarer Plan.
Sie bekommen eine Roadmap mit Festpreis und Zeitplan, abgestimmt auf Ihre Ziele. Kein Beraterdeutsch, ein Weg, der funktioniert und planbar bleibt.
Wir setzen um.
Wir richten ein, sichern ab und übernehmen den Betrieb. Sie kümmern sich um Ihr Geschäft, nicht um die IT dahinter.
Der Weg mündet direkt in den laufenden Betrieb
Und danach? Bleiben wir.
Mit der H5M haben Sie Ihre ausgelagerte IT-Abteilung: ein fester Ansprechpartner, proaktive Betreuung und schnelle Reaktion, ohne die Fixkosten eines eigenen Teams.
- E-Mail & Microsoft 365 läuft
- Datensicherung erledigt
- Virenschutz aktiv
- Updates auf dem neusten Stand
DER START IM DETAIL
Wie eine Zusammenarbeit anfängt.
Die drei Schritte oben sind die Kurzfassung. Hier steht, was dabei konkret passiert, wer welche Aufgabe übernimmt und was Sie vorbereiten können. Ob Sie von einem anderen Dienstleister wechseln oder Ihre IT bisher selbst betreut haben: Die Reihenfolge ist immer dieselbe, damit nichts übersehen wird und Ihr Team währenddessen normal weiterarbeitet.
1. Das Erstgespräch
Das Erstgespräch dauert rund 30 Minuten und ist kostenlos und unverbindlich, am Telefon oder per Microsoft Teams. Sie erzählen, womit Ihr Team arbeitet und wo es hakt, wir fragen nach: Wie viele Arbeitsplätze gibt es, welche Microsoft-365-Lizenzen, gibt es einen Server, wie wird gesichert und wer kümmert sich bisher? Am Ende sagen wir Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können. Passt es nicht, sagen wir das auch.
2. Die Bestandsaufnahme
Wenn Sie weitermachen möchten, nehmen wir Ihre IT auf: welche Geräte, Server, Microsoft-365-Konten, Sicherungen und Schutzprogramme im Einsatz sind, welche Lizenzen und Verträge laufen und wo es hakt. Dazu gehören auch die Fachanwendungen, ohne die Ihr Betrieb nicht läuft, etwa Warenwirtschaft, Buchhaltung oder Zeiterfassung. Aus der Bestandsaufnahme entsteht ein Fahrplan mit Reihenfolge, Terminen und Kosten, den Sie vor dem Start freigeben.
3. Die Übergabe der Zugänge
Für die Betreuung brauchen wir administrative Zugänge, vor allem zu Microsoft 365 und zur Domain, dazu Zugang zum Netzwerk vor Ort. Wir dokumentieren die Zugänge und legen sie geschützt ab, statt sie in Tabellen oder auf Zetteln zu verteilen. War bisher ein anderer Dienstleister zuständig, klären wir gemeinsam mit Ihnen, welche Zugänge, Unterlagen und Fristen übergeben werden müssen, damit beim Wechsel keine Lücke entsteht.
4. Die ersten 30 Tage
Danach richten wir die Grundlagen ein und prüfen sie, bevor der Regelbetrieb beginnt:
- Überwachung: Auf Ihren Arbeitsplätzen läuft ein kleiner, ressourcenschonender Agent, der Speicherplatz, Dienste, Updatestand und Sicherungen an unser Monitoring meldet. Inhalte Ihrer Dateien sieht er nicht.
- Datensicherung: Wir richten das Backup ein und prüfen den ersten vollständigen Sicherungslauf. Erst danach gilt Ihre Umgebung als übernommen.
- Schutz: Mehrstufige Anmeldung für alle Konten, ein aktueller Schutz auf jedem Gerät und kontrollierte Weiterleitungen nach außen.
- Übergabe an Ihr Team: Ansprechpartner auf beiden Seiten sind benannt, der Meldeweg für Störungen ist festgelegt, und Ihr Team weiß, wen es anruft.
Wie lange das dauert, hängt von Größe und Zustand Ihrer Umgebung ab. Den Zeitplan legen wir nach der Bestandsaufnahme fest, und Sie wissen jederzeit, was als Nächstes kommt.
AUFGABENTEILUNG
Wer welche Aufgabe übernimmt.
Eine Betreuung funktioniert, wenn klar ist, wer wofür zuständig ist. Die Technik liegt bei uns, die Entscheidungen bleiben bei Ihnen.
Das übernehmen wir
- Bestandsaufnahme, Fahrplan und Einrichtung
- Überwachung, Updates und Datensicherung
- Hilfe per Telefon, E-Mail und Fernwartung, vor Ort im Raum Karlsruhe
- Microsoft-365-Lizenzen als Cloud Solution Provider (CSP), monatlich abgeglichen
- Konten und Geräte für neue Mitarbeitende, sauberes Sperren beim Austritt
- Dokumentation der Zugänge und Einstellungen
Das bleibt bei Ihnen
- eine Person benennen, die intern Rückfragen beantwortet
- Zugänge und Unterlagen für den Start bereitstellen
- Anschaffungen und größere Änderungen freigeben
- neue und ausscheidende Mitarbeitende rechtzeitig melden
- Störungen melden, sobald sie auffallen, per Telefon oder E-Mail
VORBEREITUNG
Was Sie vorbereiten können.
Nichts davon muss perfekt sein, eine grobe Liste reicht für den Anfang. Was fehlt, finden wir bei der Bestandsaufnahme heraus.
- administrative Zugänge zu Microsoft 365 und zur Domain
- eine Liste der Geräte und Lizenzen, soweit vorhanden
- Zugang zum Netzwerk vor Ort
- die Verträge und Kündigungsfristen des bisherigen Dienstleisters
- die wichtigsten Programme und Fachanwendungen, mit dem Ansprechpartner beim jeweiligen Hersteller
- eine interne Ansprechperson für Rückfragen
IM ALLTAG
Wie der Alltag danach läuft.
Im Regelbetrieb haben Sie einen festen Ansprechpartner: Alexander Häffner, Geschäftsführer der High5Manufaktur GmbH. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr direkt per Telefon oder E-Mail, ohne Ticketsystem und ohne Warteschleife. Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung noch im Gespräch, den Rest mit einem klaren Termin. Im Raum Karlsruhe kommen wir vorbei, wenn es vor Ort sein muss, etwa für Einweisungen oder neue Geräte.
Überwachung, Datensicherung und Updates laufen dagegen rund um die Uhr. Der Endpunktschutz greift automatisch ein, wenn er Schadsoftware erkennt, Sicherungen laufen nach Plan weiter, und Meldungen aus dem Monitoring liegen uns am nächsten Morgen vor. Eine Rufbereitschaft rund um die Uhr sagen wir bewusst nicht zu, weil wir nur zusagen, was wir verlässlich halten können. Welche Reaktionszeiten gelten, steht im Servicevertrag.
Dazu kommen die regelmäßigen Aufgaben, die im Tagesgeschäft gern liegen bleiben: Die monatlichen Sicherheitsupdates spielen wir geordnet ein, die Microsoft-365-Lizenzen gleichen wir monatlich ab, und wir prüfen regelmäßig, ob die Sicherungen wirklich laufen. Wie Ihre IT gerade dasteht, sehen wir im Monitoring und sagen es Ihnen, statt auf die nächste Störung zu warten.
HÄUFIGE FRAGEN
Gut zu wissen.
Was müssen wir vor dem Start vorbereiten?
Eine grobe Liste reicht: administrative Zugänge zu Microsoft 365 und zur Domain, die vorhandenen Geräte und Lizenzen, Zugang zum Netzwerk vor Ort, die Verträge des bisherigen Dienstleisters und eine interne Ansprechperson. Was fehlt, finden wir bei der Bestandsaufnahme heraus.
Wie lange dauert die Übernahme unserer IT?
Das hängt von Größe und Zustand Ihrer Umgebung ab. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie einen Fahrplan mit Reihenfolge und Terminen. In den Regelbetrieb gehen wir erst, wenn Überwachung und Schutz eingerichtet sind und der erste vollständige Sicherungslauf geprüft ist.
Was passiert, wenn außerhalb der Servicezeiten etwas ausfällt?
Überwachung, Sicherungen und Updates laufen auch nachts und am Wochenende, und der Endpunktschutz greift automatisch ein. Bearbeitet werden Meldungen in den Servicezeiten, Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Für den Ernstfall stehen die ersten Schritte auf unserer Seite zum IT-Notfall.
Wir haben noch einen IT-Dienstleister. Wie läuft der Wechsel?
Kündigen Sie nicht überstürzt. Prüfen Sie zuerst Laufzeit und Kündigungsfrist des bisherigen Vertrags. Wir planen den Übergang mit Ihnen so, dass Zugänge, Unterlagen und Sicherungen übergeben sind, bevor die alte Betreuung endet. Laufzeit und Kündigungsfristen bei uns regeln wir transparent im Vertrag, in Alltagssprache zusammengefasst im Vertrag im Klartext.
ERFAHRUNGEN UNSERER KUNDEN
Die Bewertungen stammen unverändert von Google und Trustpilot. Wir bitten Kunden nach Projektabschluss um eine Bewertung, prüfen sie nicht selbst und können sie nicht verändern. Stand: September 2026.
„Egal ob beim Kunden, im Homeoffice oder im Ausland: ich arbeite problemlos von überall. Mit der H5M habe ich meine ausgelagerte IT-Abteilung.“
„Durch die H5M haben wir einen persönlichen Ansprechpartner an der Hand, der sich nicht nur um unsere komplette IT kümmert, sondern auch versteht, was wir brauchen, und immer vorausschauend mitdenkt.“
Lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten, unverbindlich, wir klären, ob und wie wir Sie unterstützen können.
