IT-DIENSTLEISTUNGEN
Wenn die IT klemmt, brauchen Sie keine Ticketnummer, sondern jemanden, der das Problem löst. Bei der High5Manufaktur GmbH (H5M) im Raum Karlsruhe erreichen Sie direkt einen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, per Telefon oder E-Mail, remote und bei Bedarf vor Ort. Diese Seite beschreibt die Hilfe im Alltag; den laufenden Betrieb im Hintergrund erklären die Managed Services, die Pflege von Microsoft 365 die Betreuung von Microsoft 365.
Ihre Störung landet nicht in einer anonymen Warteschlange, sondern direkt bei Ihrem festen Ansprechpartner. Werktags reagieren wir in unter 4 Stunden. Und so sieht dieser Weg aus:
„Der Drucker streikt, und das Angebot muss heute raus."
Kein Ticketformular, keine Hotline-Schleife: Am Telefon ist ein fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt und sofort einordnen kann, was zu tun ist.
REAKTION WERKTAGS UNTER 4 STD.Nach Ihrer Freigabe sehen wir per Fernwartung direkt auf das betroffene System und grenzen die Ursache ein. Sie schauen live zu und behalten jederzeit die Kontrolle.
Dazu eine kurze Rückmeldung, woran es lag. Kein offenes Ticket, kein Nachhaken: Der Fall ist erledigt und Ihr Angebot geht raus.
*Beispielhafter Ablauf im Zeitraffer, angelehnt an einen typischen Fall. Dauer und Lösungsweg hängen von der jeweiligen Störung ab.
Kurz, persönlich, erledigt: So soll sich IT-Support anfühlen.
SO ERREICHEN SIE UNS
In diesen Zeiten erreichen Sie uns direkt am Telefon oder per E-Mail, ohne Warteschleife und ohne Ticketsystem. Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung, während Sie auf dem Bildschirm mitverfolgen, was wir tun. Wenn Hardware oder Netzwerk es verlangen, kommen wir nach Absprache zu Ihnen, im Raum Karlsruhe von Marxzell über Ettlingen bis in die Stadt.
Anruf oder Mail genügt. Sie schildern das Problem einmal, und zwar der Person, die Ihre Umgebung kennt.
Wir schalten uns mit Ihrer Zustimmung auf den Rechner, ohne Anfahrt und sichtbar für Sie.
Für Hardware, Netzwerk und Einweisungen kommen wir nach Absprache vorbei.
HELPDESK
In größeren IT-Abteilungen ist der Support in Stufen organisiert. Wer anruft, landet zuerst beim 1st Level, und was dort nicht gelöst wird, wandert als Ticket weiter zum 2nd Level. Bei uns bearbeitet derselbe Ansprechpartner beide Stufen: Ihr Anliegen wird nicht weitergereicht, und niemand fragt Sie ein zweites Mal nach der Vorgeschichte.
Nimmt das Anliegen auf und löst alltägliche Fälle direkt: das gesperrte Konto, den Drucker, der nicht druckt, oder das Outlook, das keine Mails mehr abruft.
Übernimmt, was eine genauere Analyse braucht, etwa Fehler im Netzwerk, auf Servern oder in der Microsoft-365-Konfiguration, und stellt wiederkehrende Ursachen ab.
CLIENT-MANAGEMENT
Viele Support-Fälle entstehen gar nicht erst, wenn die Arbeitsplätze zentral verwaltet werden. Dafür nutzen wir Microsoft Intune und ein Patchmanagement: Neue Geräte richten sich nach festen Vorgaben ein, Sicherheitsregeln gelten auf jedem Rechner, und Updates kommen planbar statt zufällig.
Neue Windows-Rechner richten sich beim ersten Einschalten mit Autopilot selbst ein.
Geräterichtlinien und BitLocker gelten auf allen verwalteten Rechnern gleich.
Programme kommen zentral auf die Geräte, ohne dass jemand von Platz zu Platz geht.
Updateringe und Patchmanagement spielen Updates geordnet ein, das Monitoring zeigt den Stand.
Mehr dazu auf unseren Seiten zu Intune und Defender und zu Monitoring und Patchmanagement.
DIE AUSGANGSLAGE
Erst Warteschleife, dann Ticketnummer, dann erklärt man sein Problem dem dritten Bearbeiter von vorn. So vergehen Tage, in denen nicht gearbeitet werden kann.
Anonyme Hotlines starten bei null: Welche Programme nutzen Sie? Wie ist Ihr Netzwerk aufgebaut? Diese Fragen kosten bei jedem Vorfall aufs Neue Zeit.
Ohne klares Modell wird jeder Anruf zur Überraschung auf der Rechnung, oder Probleme werden aus Kostenangst verschleppt.
UNSER ANSATZ
Viele kleine und mittlere Unternehmen brauchen verlässlichen IT-Support, aber keine eigene IT-Abteilung. Genau diese Rolle übernehmen wir: Als Kunde der High5Manufaktur GmbH haben Sie einen direkten, namentlichen Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt, weil er sie betreut. Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail, schildern das Problem einmal, und wir kümmern uns: Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung, während Sie zuschauen können.
Wenn es vor Ort sein muss, sind wir im Raum Karlsruhe, von Marxzell über Ettlingen bis in den Landkreis, schnell bei Ihnen. Und weil wir Ihre Umgebung über Monitoring und Verwaltung ohnehin im Blick haben, beheben wir viele Ursachen, bevor daraus überhaupt ein Support-Fall wird. Abgerechnet wird fair: nach Aufwand zu klaren Stundensätzen oder planbar als IT-Flatrate.
Direkter, namentlicher Ansprechpartner statt anonymer Hotline
Schnelle Hilfe per Fernwartung, vor Ort im Raum Karlsruhe
Wir kennen Ihre Umgebung, keine Erklärschleifen
Faire Stundensätze oder planbare IT-Flatrate
LEISTUNGSUMFANG
Telefon und E-Mail, kurze Wege, ohne Warteschleifen-Roulette und Ticket-Bürokratie.
Die meisten Probleme lösen wir remote, sichtbar für Sie und ohne Anfahrtszeit.
Wenn Hardware oder Netzwerk es erfordern, kommen wir zu Ihnen in den Raum Karlsruhe.
Vom Druckerproblem bis zum gesperrten Konto: Ihr Team wendet sich direkt an uns.
Klare Absprachen zur Erreichbarkeit und Reaktionszeit, auf Wunsch vertraglich geregelt.
Wiederkehrende Probleme stellen wir ab, statt sie jede Woche neu zu flicken.
DER UNTERSCHIED
Anonyme Hotline
Direkter Ansprechpartner
GUT ZU WISSEN
Sie schildern das Problem, wir verbinden uns nach Ihrer Freigabe auf den Bildschirm, sichtbar für Sie, und beheben es direkt. Kein Warten auf einen Vor-Ort-Termin, keine Beschreibungs-Schleifen per Mail. Die meisten Alltagsprobleme sind so in einer einzigen Sitzung gelöst, vom Druckerproblem bis zum streikenden Outlook.
Nach Aufwand passt, wenn selten etwas anfällt und Flexibilität zählt. Die IT-Flatrate passt, wenn Sie laufende Betreuung mit planbaren Kosten wollen, inklusive Monitoring und Pflege, denn dann arbeiten wir präventiv statt reaktiv. Was sinnvoller ist, rechnen wir im Erstgespräch ehrlich durch, beides ist bei uns möglich.
Der Wechsel des IT-Dienstleisters schreckt viele ab, dabei folgt er einem geordneten Ablauf: Zugänge und Dokumentation übernehmen, Umgebung erfassen, kritische Punkte zuerst absichern, dann schrittweise in die laufende Betreuung. Ihre Mitarbeiter arbeiten währenddessen normal weiter, und nach wenigen Wochen ist die Umgebung sauber dokumentiert.
FAQ
Kurze Wege sind der Kern unseres Modells: Sie erreichen uns direkt, ohne Warteschleife und Ticketsystem. Dringende Fälle gehen vor; verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren wir auf Wunsch vertraglich in der laufenden Betreuung.
Ja, per Fernwartung spielt der Arbeitsort keine Rolle. Wir helfen im Büro, im Homeoffice und unterwegs, auf Notebooks genauso wie auf Smartphones.
Sie wählen zwischen Abrechnung nach Aufwand zu fairen Stundensätzen und einer IT-Flatrate für die laufende Betreuung mit planbaren monatlichen Kosten. Was sinnvoller ist, hängt von Größe und Bedarf ab, das besprechen wir ehrlich im Erstgespräch.
Ja, das ist ein häufiger Fall. Wir verschaffen uns einen strukturierten Überblick, dokumentieren die Umgebung und übernehmen die Betreuung geordnet, ohne Schuldzuweisungen an den Vorgänger und ohne Betriebsunterbrechung.
Der 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle: Er nimmt das Anliegen auf und löst alltägliche Fälle direkt, etwa ein gesperrtes Konto, einen streikenden Drucker oder ein Outlook-Problem. Der 2nd-Level-Support übernimmt, was eine tiefere technische Analyse braucht, zum Beispiel Fehler im Netzwerk, auf Servern oder in der Microsoft-365-Konfiguration. Bei uns bearbeitet derselbe Ansprechpartner beide Stufen, Ihr Anliegen wird also nicht als Ticket weitergereicht.
Client-Management heißt, Arbeitsplatzrechner und Mobilgeräte zentral zu verwalten: neue Geräte einrichten, Sicherheitsrichtlinien und Verschlüsselung durchsetzen, Software verteilen und Updates planbar einspielen. Wir nutzen dafür Microsoft Intune und ein Patchmanagement, sodass neue Geräte schnell einsatzbereit sind und Sie sehen, welcher Rechner auf welchem Stand ist.
Einzelaufträge nach Aufwand sind ohne laufende Bindung möglich. Für die laufende Betreuung regeln wir Umfang, Reaktionszeiten und Laufzeit transparent im Vertrag, ohne Kleingedrucktes. Sie wissen jederzeit, was Sie bekommen und was es kostet.
Ja. Wir lösen, was an Ihrer IT-Umgebung liegt, und koordinieren bei Software-Themen direkt mit dem Herstellersupport, damit Sie nicht zwischen zwei Hotlines vermitteln müssen. Ihre Mitarbeiter haben einen Ansprechpartner: uns.
Per Fernwartung betreuen wir Sie bundesweit, der Großteil der Arbeit passiert ohnehin remote. Einsätze vor Ort leisten wir im Raum Karlsruhe und nach Absprache darüber hinaus, etwa für Projekte mit mehreren Standorten.
Mehr Antworten finden Sie in den häufigen Fragen und im Cybersecurity-Lexikon.
PASST DAZU
IM RAUM KARLSRUHE
Fernwartung funktioniert überall, für Hardware und Netzwerk kommen wir von Marxzell aus nach Absprache zu Ihnen. Wie der Support in der Stadt abläuft, mit Fahrzeiten je Stadtteil, steht beim IT-Support in Karlsruhe. Für die Städte der Region gibt es eigene Seiten mit lokalen Antworten:
SO STARTEN WIR
30 Minuten am Telefon oder bei Ihnen: Wir hören zu und sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Sie erhalten eine klare Empfehlung mit planbaren Kosten, verständlich begründet statt seitenlang.
Wir richten ein, übernehmen den Betrieb und bleiben Ihr fester Ansprechpartner.
KUNDENSTIMMEN
Durch die Zusammenarbeit mit der H5M kann ich mich bei allen Fragen rund um meine IT beruhigt zurücklehnen. Was ich früher allein bewältigen musste, gebe ich heute vertrauensvoll ab. Das spart mir eine Menge Zeit. Die H5M bietet eine Rundumbetreuung, auf die man gerade als Kleinunternehmer ohne IT-Fachwissen aus meiner Sicht nicht verzichten sollte.
ERFAHRUNGEN UNSERER KUNDEN
Die Bewertungen stammen unverändert von Google und Trustpilot. Wir bitten Kunden nach Projektabschluss um eine Bewertung, prüfen sie nicht selbst und können sie nicht verändern. Stand: September 2026.
30 Minuten, unverbindlich. Schildern Sie, wo es hakt, Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, wie wir helfen können.
Erst sehen, wie wir arbeiten? Ihr Start in drei Schritten.
